Większość problemów w CrazyTower ma prostą przyczynę i rozwiązuje się w minutę. Przejdź przez odpowiednią sekcję poniżej, zanim napiszesz do obsługi. Jeśli nic nie pomoże, czat działa całą dobę po polsku, a kontakt opisujemy na stronie Pomoc.
Nie mogę się zalogować
- Sprawdź dane. Hasło rozróżnia wielkość liter, więc upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony. Loguj się adresem e-mail podanym przy rejestracji.
- Zresetuj hasło. Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła"; link jest ważny 60 minut.
- Tymczasowa blokada. Po trzech nieudanych próbach konto blokuje się na 15 minut.
- Nowe urządzenie. Wpisz jednorazowy kod z e-maila — sprawdź też folder ze spamem.
- Przerwa lub samowykluczenie. Logowanie jest zablokowane do końca wybranego okresu.
Krok po kroku opisujemy to na stronie Login, a samo logowanie znajdziesz na stronie CrazyTower.
Strona lub gra się nie ładuje
- Odśwież stronę.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki dla tej strony.
- Spróbuj innej przeglądarki lub okna prywatnego, żeby wykluczyć wtyczki blokujące reklamy.
- Zaktualizuj przeglądarkę.
- Zrestartuj router albo przełącz się między Wi-Fi a danymi komórkowymi.
Jeśli nie działa tylko jedna gra, a inne tak, dostawca może prowadzić prace techniczne. Spróbuj później — runda przerwana w trakcie zostaje rozliczona zgodnie z zasadami gry.
Transmisja na żywo się zacina
Stoły na żywo potrzebują stabilnego łącza. Obniż jakość obrazu w ustawieniach stołu, zamknij inne karty z wideo i przybliż się do routera. Na telefonie mocny zasięg 4G lub 5G sprawdza się lepiej niż słabe publiczne Wi-Fi.
Wpłata nie dotarła na konto
BLIK, Przelewy24, paysafecard i Apple Pay księgują się natychmiast, karty do 5 minut. Jeśli środków nie ma:
- sprawdź, czy płatność została zatwierdzona w aplikacji banku,
- upewnij się, że kwota wynosi co najmniej 40 zł,
- jeśli pieniądze zeszły z konta, a saldo się nie zmieniło, napisz na czat i podaj numer transakcji.
Wypłata trwa dłużej niż zwykle
BLIK wraca zwykle w około 30 minut, przelew bankowy do doby, a karty w 1–3 dni robocze. Najczęstsza przyczyna opóźnienia to brak zakończonej weryfikacji — wypłata czeka, aż dział zgodności zaakceptuje dokumenty. Kwota powyżej limitu twojego piętra VIP trafia do ręcznej akceptacji. Szczegóły znajdziesz w przewodniku Wypłaty.
Problemy z weryfikacją
Dokument musi być czytelny, w kolorze, z widocznymi czterema rogami i ważny. Potwierdzenie adresu nie może być starsze niż trzy miesiące i musi zawierać imię, nazwisko oraz adres zgodny z kontem. Jeśli skan zostanie odrzucony, wgraj nowy w zakładce „Weryfikacja" w panelu gracza.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Otwórz czat z ikony w prawym dolnym rogu na dowolnej podstronie CrazyTower kasyno. Przygotuj adres e-mail konta, a przy płatnościach — numer transakcji i zrzut ekranu komunikatu błędu.