Skarbnik wieży nie znika, kiedy pojawia się problem. Wsparcie CrazyTower pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku, a w naszych testach konsultant odpowiadał na czacie poniżej dwóch minut. Na tej stronie znajdziesz wszystkie kanały kontaktu i to, co warto przygotować, żeby sprawa zamknęła się w jednej rozmowie.
Kanały kontaktu
| Kanał | Dostępność | Czas reakcji |
|---|---|---|
| Czat na stronie | 24/7, po polsku | zwykle poniżej 2 minut |
| 24/7 | do 12 godzin | |
| Centrum pomocy (FAQ) | zawsze | natychmiast |
Czat otwiera się z ikony w prawym dolnym rogu — działa też przed zalogowaniem, jeśli nie możesz wejść na konto.
Co przygotować przed rozmową
Im więcej szczegółów podasz od razu, tym krócej potrwa sprawa:
- Adres e-mail lub ID konta — bez tego konsultant nie może cię zweryfikować.
- Identyfikator transakcji przy pytaniach o wpłatę lub wypłatę (znajdziesz go w historii transakcji).
- Nazwa gry i przybliżona godzina rundy, jeśli chodzi o problem z konkretnym tytułem.
- Zrzut ekranu komunikatu błędu, jeśli się pojawił.
Nigdy nie wysyłaj nikomu hasła do konta. Obsługa CrazyTower nigdy nie prosi o hasło ani o pełny numer karty — jeśli ktoś tego żąda, to nie jest nasz konsultant.
Najczęstsze sprawy i szybkie rozwiązania
Nie mogę się zalogować. Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła"; link jest ważny 60 minut. Po trzech nieudanych próbach konto blokuje się na 15 minut — to zabezpieczenie, poczekaj i spróbuj ponownie.
Wypłata się nie pojawiła. Sprawdź w panelu, czy weryfikacja tożsamości ma status „zaakceptowany" i czy wypłacasz tą samą metodą, którą wpłacałeś. Szczegóły opisaliśmy w przewodniku o wypłatach.
Bonus nie wszedł na konto. Bonus powitalny trzeba zaznaczyć w kasie, przed potwierdzeniem wpłaty. Jeśli o tym zapomnisz, napisz na czat od razu — konsultant często może jeszcze dopisać promocję ręcznie.
Gra się zawiesiła w trakcie rundy. Odśwież stronę: runda wraca w miejscu, w którym się zatrzymała, bo jej stan zapisuje się po stronie dostawcy, nie przeglądarki.
Odpowiedzialna gra
Wieża ma być rozrywką, nie sposobem na zarobek. W panelu gracza — bez rozmowy z konsultantem — ustawisz:
- limit wpłaty dzienny, tygodniowy i miesięczny,
- limit czasu sesji,
- przerwę w grze od 24 godzin do 30 dni,
- pełne samowykluczenie.
Limity wchodzą w życie natychmiast, a każde ich podniesienie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania — celowo, żeby decyzja zapadała na spokojnie.
Jeśli czujesz, że gra przestaje być zabawą, skorzystaj z bezpłatnej pomocy:
- Uzależnienia behawioralne — poradnia online
- Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom
- Anonimowi Hazardziści — grupy wsparcia w całej Polsce
Skargi i reklamacje
Reklamację zgłaszasz przez czat lub e-mail. Rejestrujemy ją z numerem sprawy i odpowiadamy w ciągu 72 godzin. Jeśli odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, możesz skierować sprawę do niezależnego organu rozstrzygania sporów wskazanego w regulaminie — konsultant przekaże ci pełne dane kontaktowe wraz z numerem twojej sprawy.